Colportage, yani evde veya sokakta satış, tüketicileri sıklıkla şaşırtır. Leiden'de bu nedenle özel koruma kuralları geçerlidir; bunlara, satın alımdan sebepsiz vazgeçmek için 14 günlük cayma süresi dahildir.
Colportage nedir?
Colportage, mağaza veya iş yeri dışında yapılan satışı kapsar; burada tüketici kendisi temas kurmamıştır. Şunlara örnek olarak düşünebilirsiniz:
- Kapı kapı satış (ör. enerji sözleşmeleri, ev aletleri)
- Kamu alanlarında satış
- Organize geziler sırasında satış
- Telefon görüşmesinden sonra beklenmedik ev ziyaretleri
14 günlük cayma süresi
Colportage durumunda 14 günlük cayma hakkınız vardır. Bu süre içinde sözleşmeyi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Süre, ürünün teslim alınmasıyla veya sözleşmenin imzalanmasıyla (hizmetler için) başlar.
Satıcının yükümlülükleri
Satıcı size derhal şu konularda bilgi vermek zorundadır:
- Adı ve iletişim bilgileri
- Tecrübe edilen ürünün özellikleri
- Tam maliyetler
- Cayma hakkınız
Yasaklanmış yöntemler
Colportage'da belirli uygulamalar yasaktır, örneğin:
- Baskı uygulamak veya agresif davranmak
- Talep üzerine ayrılmayı reddetmek
- Tehditkar dil veya davranış
- Hassas gruplara yönelik satış (ör. yaşlılar)
Leiden'de 'colportage yok' etiketi
Leiden'de posta kutunuza 'colportage yok' etiketi yapıştırarak kapı satıcılarını istemediğinizi belirtebilirsiniz. Şirketler buna uymak zorundadır.
Colportage hakkında sık sorulan sorular
14 günlük cayma süresini nasıl kullanırım?
Ürünün teslim alınmasından veya hizmet sözleşmesinin imzalanmasından itibaren 14 gün içinde sebepsiz olarak satın almayı iptal edebilirsiniz. Satıcıya yazılı bildirim gönderin (ör. e-posta yoluyla) ve varsa malları iade edin. Gönderi belgesini saklayın. Satıcı, iptalinizden itibaren 14 gün içinde parayı iade etmek zorundadır.
Satıcı ayrılmayı reddederse ne yapmalıyım?
Satıcı evinizi terk etmeyi reddederse yasayı ihlal eder. Nazik ama kararlı bir şekilde gitmesini isteyin. Kalırsa polisi arayın (tehlike durumunda 112, yoksa genel numara). Satıcı ve şirket bilgilerini not alın; Autoriteit Consument & Markt (ACM)'ye şikayette bulunmak için.
Telefonla satışta cayma süresi geçerli midir?
Evet, eğer siz kendiniz temas kurmadıysanız telefonla satış colportage kapsamına girer. 14 günlük cayma hakkınız vardır. Cayma hakkınızın yazılı teyidini isteyin ve bunun açıkça belirtilip belirtilmediğini kontrol edin.
Cayma hakkım hakkında bilgilendirilmezsem ne olur?
Satıcı cayma hakkınız hakkında doğru bilgi vermezse, cayma süresi standart 14 günden itibaren en fazla 12 aya uzar. Sözleşmeyi yine de feshedebilirsiniz. Bilginin eksik olduğuna dair kanıt saklayın.
Colporteur tarafından dolandırıcılık şüphesinde ne yapmalıyım?
Polise şikayette bulunun ve ACM'ye web siteleri aracılığıyla bildirin. Sözleşmeler, fişler, isimler ve ürün fotoğrafları gibi delil toplayın. Çözüm için satıcıyla iletişime geçin ve hukuki danışmanlık düşünün.
Leiden'de 'colportage yok' etiketi yasal olarak geçerli midir?
Evet, böyle bir etiket hukuken bağlayıcıdır. Şirketler ev satışları için sizi rahatsız edemez. İhlalde ACM'ye şikayette bulunabilirsiniz. Dikkat: Bu, hayır kurumları veya siyasi örgütler için geçerli değildir, aksi belirtilmedikçe.
Leiden'deki ilgili kurumlar: Hukuki yardım için Juridisch Loket Leiden'e (Stationsweg 46) başvurabilirsiniz. Uyuşmazlıklar Rechtbank Den Haag, Leiden şubesine sunulabilir.