Leiden'deki bir tüketici olarak, üründen bekleyebileceğiniz beklentilere uygun bir ürüne hakkınız vardır. Bu ilke uyumluluktur. Bir ürün uyumlu değilse, onarım, değiştirme veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
Uyumluluk ne anlama gelir?
Burgerlijk Wetboek madde 7:17'ye göre bir ürün uyumludur eğer:
- Satın alma sözleşmesine dayanarak bekleyebileceğiniz şeylere uygundur
- Olağan kullanım için uygundur
- Satıcının vaat ettiği özellikleri taşır
- Reklamlardaki iddialara uygundur
Leiden'deki Yasal Garanti
Yasal garanti, olası fabrika garantisinden bağımsızdır. Fabrika garantisi sona erdikten sonra bile, Leiden'de makul bir ömür boyu kusursuz kalan bir ürüne hakkınız vardır.
Ürünlerin Beklenen Ömrü
Bir ürünün ömrü şu unsurlarla belirlenir:
- Ürün türü (örneğin, bir çamaşır makinesi ucuz bir kulaklıktan daha uzun ömürlüdür)
- Satın alma fiyatı (yüksek fiyat genellikle yüksek beklentiler anlamına gelir)
- Satıcının vaatleri
- Kullanımdan kaynaklanan normal aşınma
Kim neyi kanıtlamalı?
Satın alımdan sonraki 12 ay içindeki kusurlarda (2022'den beri), sorunun teslimatta zaten mevcut olduğu varsayılır. Satıcı, ürünün kusursuz olduğunu kanıtlamalıdır. Bu dönemden sonra, kusurun daha önce mevcut olduğunu tüketici kanıtlamalıdır.
Uyumsuz Ürün Durumundaki Haklarınız
- Onarım veya yeni ürün (seçim sizin)
- Bu mümkün değilse: fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi
- Olası olarak uğranılan zararın tazmini
Leiden'deki Uyumluluk Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Geri gönderme haklarım nelerdir?
İnternet üzerinden yapılan satın alımlarda, yasal istisnalar hariç, sebepsiz 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Yasal garanti ne kadar süre geçerlidir?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. 6 ay içindeki kusurlar satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Açık bakiyeler için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) hakkınız vardır.
Yanıltıcı ticari uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir devlet kurumuna bildirim yapabilir veya mahkeme yoluyla yasal adımlar atabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Bir kredi sözleşmesi, paranızı nasıl ödünç aldığınızı, uygulanacak faizi ve ödeme şeklini belirler.
Leiden'deki Hukuki Yardım
Uyumluluk ve garanti konusunda hukuki danışmanlık için Stationsweg 46'daki Juridisch Loket Leiden'e başvurabilirsiniz. Ayrıca Rechtbank Den Haag, locatie Leiden, tüketici hakları uyuşmazlıklarını ele alır.
Pratik Sorular ve Cevaplar
Yeni cihazım 3 ay içinde arızalanırsa ne olur?
Satın alımdan sonraki 12 ay içindeki arızada, sorunun teslimatta mevcut olduğu varsayılır. Ücretsiz onarım veya değiştirme ürününe hakkınız vardır. Bu mümkün değilse, fiyat indirimi veya iade talep edebilirsiniz. Satıcıyla yazılı iletişime geçin ve satın alma belgenizi saklayın.
Yasa gereği bir ürün ne kadar süre dayanmalıdır?
Yasal garanti, ürünün en az 2 yıl çalışmasını gerektirir, ancak bu ürün türüne, fiyata ve aşınmaya bağlıdır. 6 ay içindeki kusurlar satın alma sırasında mevcut kabul edilir. 12 aydan sonra, kusurun kullanımınızdan kaynaklanmadığını kendiniz kanıtlamalısınız.
Satıcı beni üreticiye yönlendirebilir mi?
Hayır, uyumluluk sorunlarında satıcı ilk muhatabınızdır. Fabrika garantisi sona erdikten sonra bile satıcı, kusurun sizin suçunuzdan kaynaklanmadığını kanıtlamadıkça onarım, değiştirme veya iade sorumluluğundadır.
Satıcı işbirliği yapmazsa ne yapmalıyım?
Sorunu çözmesi için bir süre sınırı (örneğin 14 gün) içeren yazılı şikayet gönderin. Yanıt gelmezse, Geschillencommissie'ye başvurabilir veya hukuki yardım alabilirsiniz. Juridisch Loket Leiden size destek olabilir. Fişler ve yazışmalar gibi tüm ilgili belgeleri saklayın.
Kusurun satın alma sırasında mevcut olduğunu nasıl kanıtlarım?
Satın alımdan sonraki 12 ay içinde bunu kanıtlamanıza gerek yok; satıcı ürünün kusursuz olduğunu kanıtlamalıdır. Bu dönemden sonra yük sizdedir. Satın alma belgeleri, kusur fotoğrafları ve gerekirse uzman raporu toplayarak davanızı güçlendirin.
Onarım mümkün değilse paramı geri alır mıyım?
Evet, onarım veya değiştirme mümkün değilse, fiyat indirimi veya tam iade hakkınız vardır. Satıcıyla iletişime geçin ve talebinizi yazılı olarak kaydedin.