UWV, SVB veya Leiden belediyesinin muamelesinden memnun değil misiniz? Bir şikayet etme imkanınız var. Bu, itiraz yapmaktan farklı bir şeydir.
Şikayet ile itiraz arasındaki fark nedir?
| Şikayet | İtiraz |
|---|---|
| Muamele biçimiyle ilgilidir | Belirli bir kararla ilgilidir |
| Çalışanlar tarafından nasıl muamele gördüğünüz | Kararın içeriği |
| Sabit süre yok (tercihen 1 yıl içinde) | 6 hafta süresi |
| Kararı değiştirmez | Farklı bir karara yol açabilir |
Şikayet ne hakkında yapılabilir?
- Kaba veya saygısız muamele
- Mantıklı bir neden olmadan uzun bekleme süreleri
- Tutulan vaatlerin yerine getirilmemesi, örneğin geri aramak
- Yanlış veya kafa karıştırıcı bilgi verme
- Kişisel verilerinizin ihlali
Şikayet etmek için adımlar
- Önce ilgili kuruluşla iletişime geçin
- Ne olduğunu ve ne zaman olduğunu açıklayın
- Ulaşmak istediklerinizi belirtin (örneğin özür veya değişiklik)
- Kuruluşun yanıt vermek için 6 haftası vardır
Memnun değilseniz: Ulusal Ombudsman
Şikayetinizin nasıl ele alındığından memnun değil misiniz? O zaman Ulusal Ombudsman'ı devreye sokun:
- Kamu kurumları hakkında şikayetler için bağımsız taraf
- Ücretsiz ve herkes için erişilebilir
- Kuruluşa iyileştirme önerileri yapabilir
Leiden'de şikayetler hakkında sık sorulan sorular
Şikayet etmek faydalı mı?
Kesinlikle, bir şikayet olumlu değişikliklere yol açabilir. UWV, SVB ve Leiden belediyesi gibi kuruluşlar şikayetleri ciddiye almakla yükümlüdür.
Şikayet edip itiraz da yapabilir miyim?
Evet, mümkündür. Şikayet muameleyle ilgilidir, itiraz ise bir karara yöneliktir.
Şikayet edersem para alır mıyım?
Genel olarak hayır. Bir şikayet genellikle özür veya süreç iyileştirmesiyle sonuçlanır, maddi tazminat değil.
Ek sık sorulan sorular
Leiden'de şikayetime ne kadar sürede yanıt alırım?
Kuruluş 6 hafta içinde yanıt vermek zorundadır. Karmaşık durumlarda bu süre 4 hafta uzatılabilir. Yanıt yoksa şikayet bölümüne başvurun veya Ulusal Ombudsman'a yönelin. Şikayetinizin kopyasını her zaman saklayın.
Şikayetime gelen yanıttan memnun değilsem ne yapmalıyım?
Kuruluşa devam şikayeti yapabilir ve neden memnun olmadığınızı açıklayabilirsiniz. Ayrıca Ulusal Ombudsman'ı devreye sokarak ücretsiz ve engelsiz bağımsız bir inceleme talep edebilirsiniz.
Şikayet yazılı mı olmalı yoksa sözlü de olabilir mi?
Form, e-posta veya posta yoluyla yazılı olarak yapmanızı tavsiye ederiz ki kanıtınız olsun. Telefonla da bazen olur, ancak yanlış anlamaları önlemek için yazılı teyit isteyin.
UWV, SVB veya Leiden belediyesine anonim şikayet yapabilir miyim?
Anonim şikayetler genellikle kabul edilmez, çünkü kuruluş tam inceleme yapamaz. Ancak verilerinizin gizli tutulmasını talep edebilirsiniz. Ulusal Ombudsman'da anonim bildirimler bazen mümkündür, ancak sınırlıdır.
Ulusal Ombudsman'a şikayetten sonra ne olur?
Ombudsman şikayetinizi görüşür, alıp alamayacağını değerlendirir ve kuruluşdan açıklama ister. İnceleme sonrası karar veya tavsiye verir, örneğin özür veya çalışma yöntemi değişikliği. Bu genellikle birkaç ay sürer.
Belirli bir çalışan hakkında şikayet edebilir miyim?
Evet, bir çalışanın davranışları hakkında şikayet edebilirsiniz. Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve kimin dahil olduğunu net belirtin. Kuruluş bunu inceler ve çalışanı uyarabilir veya başka bir muhatap atayabilir.
Şikayet etmek ödeneklerimi veya haklarımı etkiler mi?
Hayır, şikayet etmek ödeneklerinizi veya yardımlarınızı etkilemez. Muameleye şikayet etmek hakkınızdır ve kuruluşlar sizi bunun için dezavantajlı duruma düşüremez. Yine de cezalandırıldığınızı hissederseniz Ulusal Ombudsman'a bildirin.
Leiden için yerel bilgiler
Mahkeme: Lahey Bölge Mahkemesi, Leiden Yerleşkesi
Hukuk Danışma Ofisi: Hukuk Danışma Ofisi Leiden, Stationsweg 46