Uzaktan satışta alıcı ile satıcı arasında doğrudan temas yoktur. Bu, örneğin web siteleri üzerinden veya telefonla yapılan siparişler için geçerlidir. Kanun, ürünü önceden inceleyemediğiniz için ekstra koruma sağlar.
Uzaktan satış nedir?
Uzaktan satış (afdeling 7.1.9A BW), tarafların fiziksel olarak bulunmadığı bir sözleşmeyi kapsar ve şu kanallar aracılığıyla yapılır:
- Çevrimiçi platformlar (web mağazaları, pazar yerleri)
- Telefonla satış
- Posta sipariş hizmetleri
- E-posta yazışmaları
Satıcının Yükümlülükleri
Satın almadan önce satıcı şu konularda şeffaf bilgi sağlamak zorundadır:
- Şirket adı ve iletişim bilgileri
- Ürünün temel özellikleri
- Ek masraflar dahil tam fiyat
- Ödeme ve teslimat koşulları
- Cayma hakkı (veya bunun yokluğu)
- Sözleşmenin süresi ve fesih koşulları
Sipariş Onayı
Satın almadan sonra tüketici, tüm detaylar ve bir cayma formu içeren kalıcı bir veri taşıyıcısında (örneğin e-posta veya pdf) onay almalıdır.
Teslimat Süresi
Belirli bir teslimat süresi kararlaştırılmamışsa, teslimat 30 gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin aşılması durumunda tüketici, temerrüt ihtarı verdikten sonra sözleşmeyi feshedebilir.
Teslimatta Sorumluluk
Hasar veya kayıp riski, teslimat anına kadar satıcıdadır. Tüketicinin teslim almasıyla bu risk devrolur.
Çevrimiçi Alışverişler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
İade hakkım nedir?
Çevrimiçi alışverişlerde, kanunda belirtilen belirli istisnalar dışında sebepsiz iade için 14 gününüz vardır.
Garanti süresi ne kadardır?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki kusurlar satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Vadesi geçmiş tutarlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) hakkınız vardır.
Yanıltıcı uygulamalarda ne yapmalıyım?
Tüketici örgütü, hükümet veya hukuki adımlar yoluyla bildirimde bulunabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, para ödünç alma koşullarını, faiz ve geri ödemeyi belirler.
Çevrimiçi Alışveriş Hakkında Pratik Sorular
Çevrimiçi alışverişte ne kadar düşünme sürem var?
Sebepsiz olarak çevrimiçi bir satın almayı iade etmek için 14 gün cayma hakkınız vardır. Bu süre, ürünün teslim edildiği günde veya hizmetlerde sözleşmenin yapıldığı günde başlar. Satıcı sizi bilgilendirmeli ve iade formu sunmalıdır. Dikkat: Ölçüye göre özel yapılmış ürünler gibi bazı ürünlerde bu hak geçerli değildir.
Siparişim kararlaştırılan 30 gün içinde gelmezse ne yapmalıyım?
Teslimat yapılmazsa, satıcıyı yazılı olarak temerrüde düşürün (örneğin e-posta ile) ve makul bir ek süre verin, örneğin 14 gün. Teslimat yine yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilir ve paranızı geri alabilirsiniz. Tüm yazışmaları kanıt olarak saklayın.
Gönderim sırasında hasar veya kayıpta sorumluluk kime aittir?
Satıcı, teslimat anına kadar hasar veya kayıptan sorumludur. Sorun durumunda değiştirme ürünü veya iade talep edebilirsiniz. Paketi teslim aldıktan hemen sonra kontrol edin ve olası hasarı derhal hem satıcıya hem de kargocuya bildirin.
Ürünü iade etmek için masraf yapmam gerekir mi?
Satıcı standart iade masraflarını karşılamalıdır, önceden açıkça belirtilmedikçe. Uluslararası gönderilerde ek masraflar oluşabilir. Gönderi belgesini her zaman saklayın ve iade gönderisinin alındığına dair onay isteyin.
Web mağazası cayma hakkımı kabul etmezse ne yapmalıyım?
Web mağazası haksız yere cayma hakkınızı uygulamayı reddederse, Autoriteit Consument & Markt (ACM) veya uyuşmazlık kuruluna şikayette bulunabilirsiniz. E-postalar ve sipariş detayları gibi kanıtlar toplayın. Hukuki danışmanlık veya mahkemeye gitmek de seçenekler arasındadır.
Cayma hakkı indirimli ürünlerde de geçerli midir?
Evet, indirimdeki ürünlerde de cayma hakkınız vardır, bozulabilir ürünler veya ölçüye göre özel yapılmış mallar gibi istisnalar dışında. Satıcı bu hakkı sınırlayamaz.
Yerel Bilgi:
Leiden'de hukuki destek için Juridisch Loket Leiden'e (Stationsweg 46) başvurabilirsiniz. Dava için yetkili mahkeme Rechtbank Den Haag, Leiden şubesidir.