Ürün arızalıysa ve onarım mümkün veya makul değilse, Leiden'de yeni bir örneğe hakkınız vardır. Satıcı, arızalı ürünü ekstra maliyet olmadan yeni bir ürünle değiştirmekle yükümlüdür.
Ne Zaman Değişim Hakkı Elde Edersiniz?
Aşağıdaki durumlarda değişim talep edebilirsiniz:
- Onarım gerçekleştirilemez
- Onarım çok uzun sürer
- Onarım maliyetleri satıcı için çok yüksektir
- Önceki onarım girişimi başarısız olmuştur
- Değişimi tercih edersiniz ve bu makuldür
Yeni Bir Örnek
Aynı modelde yepyeni bir ürüne hakkınız vardır. Yenilenmiş veya onarılmış bir ürün kabul edilmez, sizin onayınız olmadıkça.
Ürün Artık Mevcut Değilse
Orijinal ürün artık temin edilemiyorsa, satıcı eşdeğer bir alternatif sunabilir. Buna razı olmazsanız, sözleşmeyi feshedebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.
Ek Maliyet Yok
Değişim ücretsiz olmalıdır. Satıcı şu maliyetleri fatura edemez:
- Yeni ürün
- Nakliye masrafları
- Kurulum (orijinal satın almada da geçerliyse)
- Eski ürünün imhası
Kullanım Bedeli Talep Edilemez
Satıcı, arızalı ürünü kullandığınız süre için bedel talep edemez, arıza oluşmadan önce aylar olsa bile.
Yeni Garanti Süresi
Değişim ürününde yeni bir garanti süresi başlar. Bu, yeni bir satın almada sahip olduğunuz aynı haklara yeniden sahip olduğunuz anlamına gelir.
Leiden'de Değişim Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Onarım yerine ne zaman değişim talep edebilirim?
Onarım mümkün değilse, çok uzun sürüyorsa, satıcı için çok pahalıysa veya önceki onarımlar başarısız olduysa değişim talep edebilirsiniz. Ayrıca kendiniz değişimi seçerseniz ve bu makulse, satıcı buna uymak zorundadır.
Satıcı değişim için ücret talep edebilir mi?
Hayır, değişim tamamen ücretsiz olmalıdır. Ürün, nakliye, kurulum veya eski ürünün imhası için maliyetler yansıtılamaz.
Ürün stokta yoksa ne olur?
Ürün mevcut değilse, satıcı benzer bir ürün sunmak zorundadır. Kabul etmezseniz, satışın feshini talep edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.
Yeni üründe garanti yeniden başlar mı?
Evet, değişim ürününde en az iki yıllık yeni bir garanti süresi başlar, ilk satın almadaki aynı haklarla.
Onarım ve değişim arasında seçim yapabilir miyim?
Evet, tercihiniz makul olduğu sürece seçim yapabilirsiniz. Örneğin değişim çok daha pahalıysa, satıcı iyi bir gerekçeyle reddedebilir.
Leiden'de hukuki destek için Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46) veya konuları Rechtbank Den Haag, locatie Leiden'e sunabilirsiniz.