Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL): czego możesz się spodziewać? | Leiden

Nie ustawa, ale norma

GBL nie jest ustawą. To kodeks samoregulacyjny, który jest akceptowany i stosowany przez wielu usługodawców: towarzystwa ubezpieczeniowe, adwokatów, biura odszkodowań za szkody osobowe, ekspertów ds. zatrudnienia oraz dostawców usług ukierunkowanych na powrót do zdrowia.

To rozróżnienie ma praktyczne znaczenie. Nie możesz przed sądem wymusić przestrzegania kodeksu tak, jak zrobiłbyś to w przypadku obowiązku ustawowego. Jednak kodeks jest szeroko akceptowanym standardem określającym, co stanowi właściwe postępowanie, i ten standard jest brany pod uwagę przy ocenie, jak dana strona się zachowała.

Czego dotyczą dziesięć zasad postępowania

Kodeks składa się z dziesięciu zasad postępowania. Ich wspólny mianownik można sprowadzić do czterech założeń:

• Poszkodowany jest najważniejszy. Postępowanie służy osobie poszkodowanej, a nie odwrotnie.
• Komunikacja jest zrozumiała. To, co się dzieje i dlaczego, jest wyjaśniane w sposób, który możesz zrozumieć.
• Otwartość i szacunek między stronami, nawet jeśli się nie zgadzają. Niezgoda co do wysokości odszkodowania jest normalna; nieodpowiednie traktowanie – nie.
• Rozliczenie szkody przebiega sprawnie. Opóźnienia bez uzasadnienia nie powinny mieć miejsca.

Jak możesz to wykorzystać w swojej sprawie

GBL daje Ci język, aby poruszyć kwestie, które inaczej pozostałyby niejasne. Zamiast mówić „nie czuję się traktowany poważnie”, możesz wskazać, że osoba prowadząca sprawę akceptuje kodeks, a jej działania nie są z nim zgodne: brak odpowiedzi na listy, decyzje bez wyjaśnienia lub ton, który nie ma uzasadnienia.

Jeśli sprawa utknie w martwym punkcie, masz dwie możliwości. Możesz złożyć skargę do samej organizacji – większość sygnatariuszy ma procedurę skargową. A jeśli organizacja posiada Nationaal Keurmerk Letselschade, przestrzeganie GBL jest okresowo weryfikowane; zobacz naszą stronę o Nationaal Keurmerk Letselschade.

Sprawdź, czy osoba prowadząca Twoją sprawę przestrzega kodeksu

Zanim zatrudnisz pełnomocnika, warto zapytać, czy akceptuje on GBL i czy jest wpisany do rejestru De Letselschade Raad. To nie gwarantuje pomyślnego zakończenia sprawy, ale mówi coś o standardzie zawodowym, do którego się zobowiązuje.

To samo pytanie możesz zadać ubezpieczycielowi strony przeciwnej. Ubezpieczyciele są jedną z grup, które wyraźnie akceptują kodeks.

Pomoc w przypadku zablokowanej sprawy

Jeśli Twoja sprawa nie posuwa się naprzód lub nie otrzymujesz odpowiedzi na swoje pytania, na naszej stronie o odszkodowaniach za szkody osobowe przeczytasz, co robimy, aby ponownie wprawić sprawę w ruch. Zobacz także: ocena propozycji odszkodowania od ubezpieczyciela.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)?

Kodeks postępowania De Letselschade Raad (Rady ds. Szkód Osobowych), który opisuje, jak idealnie powinno przebiegać rozpatrywanie sprawy o odszkodowanie za szkody osobowe. Kodeks zawiera dziesięć zasad postępowania i został opracowany we współpracy z profesjonalistami z branży szkód osobowych.

Czy GBL to ustawa?

Nie, to samoregulacja. Nie można wymusić jej przestrzegania tak jak w przypadku obowiązku ustawowego, ale kodeks jest powszechnie akceptowanym standardem właściwego postępowania i jest brany pod uwagę przy ocenie zachowania stron.

Kto przestrzega tego kodeksu?

Wielu usługodawców podpisuje i stosuje kodeks, w tym towarzystwa ubezpieczeniowe, adwokaci, biura ds. szkód osobowych, eksperci ds. pracy oraz dostawcy usług ukierunkowanych na powrót do zdrowia.

Czego dotyczą dziesięć zasad postępowania?

Czterech głównych założeń: poszkodowany jest w centrum uwagi, komunikacja jest zrozumiała, strony traktują się otwarcie i z szacunkiem, nawet jeśli się nie zgadzają, a rozpatrywanie szkody przebiega sprawnie.

Co mogę zrobić, jeśli kodeks nie jest przestrzegany?

Wskaż konkretne uchybienia i złóż skargę do samej organizacji; większość sygnatariuszy ma procedurę składania reklamacji. Jeśli organizacja posiada Nationaal Keurmerk Letselschade (Narodowy Certyfikat ds. Szkód Osobowych), przestrzeganie GBL jest dodatkowo okresowo weryfikowane.

Powołanie się na kodeks w Leiden

GBL obowiązuje w całym kraju, ale gdy chcesz się na niego powołać, trafiasz do instytucji, które różnią się w zależności od miejsca. Dla mieszkańców Leiden wygląda to następująco.

Jeśli uważasz, że ubezpieczyciel lub pełnomocnik nie przestrzega kodeksu, najpierw poproś o bezpłatną ocenę swojej sprawy w Het Juridisch Loket Leiden (punkt porad prawnych, Langegracht 70, 2312 NV Leiden), telefon 0900-8020. Mogą ocenić, czy chodzi o różnicę zdań co do wysokości odszkodowania – co jest dopuszczalne – czy o traktowanie, które nie jest akceptowalne. Zobacz het juridisch loket leiden.

Jeśli skarga nic nie da, a Twoja sprawa nadal stoi w miejscu, możesz przedstawić sądowi jeden konkretny sporny punkt. Dla Leiden jest to Rechtbank Den Haag (sąd rejonowy, Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag, telefon 088-361 1000). Zobacz rechtspraak.nl.

Jeśli rozliczenie sprawy trwa tak długo, że w Leiden popadasz w problemy finansowe, możesz zapytać w Gemeente Leiden (urząd miasta) o specjalną pomoc socjalną: leiden.nl. Wskaż przy tym, że toczy się sprawa o odszkodowanie za szkodę osobową, ponieważ późniejsze świadczenie może zostać zaliczone na poczet pomocy.